企业在申请到400电话之后，应该充分利用400电话的各种优势，同时要重视400电话带过来的每一个客户和咨询信息。我们常见的方法是把400电话和呼叫中心进行捆绑，实现对业务和客户系统化地管理。

对于一般中小企业而言托管式呼叫中心比较合适，其优势在于系统开通较为迅速，没有系统建设成本，节省系统运维成本，提供呼叫中心业务解决方案，呼叫中心规模可以灵活更改，电信运营平台稳定，保证通话质量。

400电话呼叫中心系统采用先进的通讯、计算机技术、结合以客户为中心的管理理念，高效率、大批量的处理和管理服务、电话营销业务的客户联络中心。400电话系统主要有以下服务模块组成：

IVR ：向用户播放语音提示，引导客户进入不同的服务，获得所需的信息服务。也可以选择转人工座席服务。IVR 提供语音工具，便于工作人员进行语音信息的录制、编辑、合成及播放，运营商可根据具体业务的变化实时修改 IVR 流程。

录音：可以全程记录通话，并可方便地查询/播放录音。查询可以按照客户、CSR 、电话处理结果的录音内容，并可按日期等索引。为了便于查询录音内容，400电话系统内置了按业务代表查询、按处理结果查询、按日期查询、按时间查询、按客户信息代码查询等多种查询方法。相关人员可以快速找到某人在某一天某一时间段的通话纪录。

统计报表： 通话报表， CSR 表现、 CSR 屏幕监视、表现评估、本地 / 远端 CSR 监控、本地 / 远端坐席监听和系统异常告警等等 。

短消息：移动短消息是现在客户服务系统必备的，经常用于通知、上门服务、维修、工作确认和客户关怀等。比较复杂的应用如星际网络和高维信诚提供的短信 CRM ，管理了企业中的客户服务和销售。

传真：自动收发传真，进行传真回复等

在金融危机来临之前，企业为了安全渡过危机，通过400电话和呼叫中心进行电话营销变革业务，从而精简业务流程，减少投入成本，实现更高的利润生产效率，400电话利用电信平台为企业提供与客户沟通、交流的稳定通信力量。